. English    . Español
    
 
 
 

WorkCube CRM işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini etkin bir biçimde yönetirken hızlı ve kapsamlı hizmet sunmalarını sağlar. Müşteri ilişkilerini online ve gerçek zamanlı hale getirerek müşteri memnuniyetini arttırır, operasyon maliyetlerini düşürür.





Bugüne kadar CRM konusunda pek çok tanımlama yapıldı. Kimisi CRM'i sadece müşteri bilgilerini kaydetmek olarak algılarken, kimi zaman müşteri şikayetlerini dinlemek CRM olarak kabul edildi.



Biz Workcube olarak CRM'i



müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
müşteri hizmetleri departmanını daha etkin kılmak,
çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,
satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
pazarlama ve satış aktivitelerini basit ve birbirine paralel hale getirmek,
satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
yeni müşteriler bulmak
müşteri başına karlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak olarak tanımlıyoruz.



Workcube CRM, internetin gücünü, işletme verimliliğine ve müşteri memnuniyetine dönüştüren kapsamlı bir CRM uygulamasıdır.



Workcube CRM, hedef kitle analizinden satış sonrası hizmetlerin yönetimine kurumlarda müşteri ilişkileri yönetiminin tüm süreç ve aşamalarını destekler.



Workcube müşterilerinizle olan iletişim ve ilişkinizi daha güçlü, daha etkin hale getirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları size sunar.



Workcube CRM tüm müşteri bilgilerini güvenlikli bir ortamda hızlı ve kolay bir biçimde ilgili tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir bir hale getirir. Geniş kapsamlı müşteri bilgilerini kayıt, takip ve çok yönlü analiz etme imkanı sunar. Müşterilerinizin karlılığını ve müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçmenizi sağlar. Workcube CRM'in sunduğu detaylı satış, pazarlama ve servis analiz ve raporları sayesinde işletmenizin performansını net bir biçimde ölçebilir, müşterilerinizi, pazarlama, satış ve servis etkinliklerinizi tek bir açıdan değil her açıdan değerlendirebilir, yapılması gereken değişiklikleri kolaylıkla görebilir, hızlı kararlar alır ve uygulamaya koyarsınız.



Workcube CRM; Finans, SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi), IK gibi diğer Workcube uygulamaları ile birebir entegre çalışır. İşletmenizin satış aktivitelerini, pazarlama programlarını ve servis destek operasyonlarını etkin ve verimli bir biçimde yönetmenizi sağlar. Web tabanlı mimarisi ve mobil erişim özelliği sayesinde her kanaldan ve her yerden ve her zaman müşterinizle ilişki kurmanıza ve operasyonlarınızı gerçekleştirmenize imkan tanır.





Workcube CRM temel olarak işletmelerin üç ana iş fonksiyonunu birbiriyle entegre biçimde yürütmeleri ve yönetmeleri için programlanmıştır.



Pazarlama



Workcube CRM Marketing modülleri ile telefon, sms, direct mail, web, kablosuz cihazlar, email, direct satış ve partner network'u gibi müşteri ile ilişki içerisinde olunan tüm kanallarda müşteri veya müşteri grubuna özel kampanyalar dizayn eder, hazırlar ve yönetirsiniz. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Workcube CRM'in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.


Satış



Workcube CRM Satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar. Workcube CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satın alma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır. Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. Workcube CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir.


Servis



Workcube CRM Servis&Destek, çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde servis&destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı case kaydı ve takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları, CTI (Computer Telephony Integration) teknolojisi gibi özellikleri ile tam donanım ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Web sitesi üzerinden müşterilerinize self servis hizmet sunmanız sağlayarak Servis&Destek maliyetlerinizi belirgin biçimde düşürür.


  Özellikler

Licence Type
  
Full
Database
  
MS SQL
User Limit
  
Unlimited
CPU
  
AMD, Intel
Source Code
  
Encrpyted
Application Server
  
ColdFusion J2EE App Server SE
Standart
  
CFML ve W3C Standarts

Belgeler

Genel Tanıtım Broşürü


Bileşenler

  
Account (Customer & Supplier) Management
  
Analysis and Reporting
  
Calender
  
Call Center Management
  
Campaign Management
  
Content Management - Literature
  
Digital Archive
  
E-Profile
  
My Home - Personalization
  
Opportunity Management
  
Organization Planning
  
Price, Promotion and Action Management
  
Product Management
  
Production Management
  
Project Management
  
Quota Planning
  
Role Planning
  
Route (Visit) Management
  
Sales Orders
  
Sales Planning
  
Sales Proposals
  
Service and Warranty Management
  
System Management
  
Work Flow and Process Management

 
  Workcube Çözümler
  B2B - Partner Busines Portal / B2C - Business To Customer Portal / BCM - Budget Control Management / BPM - Business Process Management / CRM - Customer Relationship Management / DAM - Digital Asset Management / E-Business Portal Enterprise / E-Business Portal Plus / E-Business Portal Pro / E-Business Portal Standard / ECM - Enterprise Content Management / ERP - Enterprise Resource Planning / HR- Human Resource Management / LMS - Learning Management System / PAM - Physical Asset Management / PMS - Project Management System / SCM - Supply Chain Management / WorkcubeTV
  Workcube Modüller
  Account (Customer & Supplier) Management / Accounting / Analysis and Reporting / B2B System Management / B2C System Management / Bank / Budget Planning / Calendar / Call Center Management / Campaign Management / Cash / Cheque / Content Management - Literature / Contract Management / Correspondence & Communication Management / Costs & Expenses / Credit and Fund Management / CTI System Integration / Current Accounts / Digital Archive / e-Profile / Executive Suite / Finance Management – General / Fixed Assets / Forum / HR – Career Portal / HR – Payrolls, Benefits and Compensations / HR – Performance Management / HR - Recruitment / Installment Sales / Inventory Management / Invoices / Learning Management / My Home - Personalization / Online Classroom and Streaming / Online Payment Integration / Online Procurement / Opportunity Management / Organization Planning / PDA Portal / Physical Asset Management / Planning and Scheduling / POS Integration / Price, Promotion and Action Management / Product Management / Production Management / Project Management / Purchase Proposals / Purchase Orders / Quota Planning / Risk and Assurance Management / Role Planning / Route (Visit) Management / Sales Orders / Sales Planning / Sales Proposals / Service and Warranty Management / Shipments and Logistics / Store – Branch Management / Subscription Management / System Management / Warehouse Management / Work Flow and Process Management / WorkDev Development Kit (Source Code)
 
 
Innovative Business Solutions
Şerifali Mah. Semah Sokak No.37 Lavella 6 B Blok Kat 3 No.11 P.K.37538 Ümraniye - İstanbul TÜRKİYE
Telefon : 00 90 (216) 499 77 67, E-mail : info@ibserp.com